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Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.

Lors du passage de votre commande sur notre site, vous êtes informé de la date approximative de livraison au moment du choix du mode de livraison. Nous vous rappelons que le délai annoncé lors du passage de votre commande correspond à un délai de préparation, auquel s'ajoute le délai de livraison.

- Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à l'expédition de votre commande, soit 24 à 48H pour les articles portant la mention En stock. Pour les articles portant la mention Sur commande et Sur mesure, le délai de préparation correspond au temps de fabrication et/ou d'approvisionnement (délai indiqué sur la page produit) + temps nécessaire à l'expédition (soit soit 24 à 48H). Attention: pour les commandes hors gabarit (quantités ou volumes importants), le délai nécessaire à l'expédition est d'environ 72H.

- Le délai de livraison correspond au délai précisé lors du choix de votre mode de livraison, et dépend du transporteur choisi et du pays de destination. Par exemple So Colissimo 48H, DHL Express 24/48H, Colis Export International 5 à 8 jours ouvrés, etc...

Par exemple: Si vous commandez des logos personnalisables avec le mode d'expédition Colissimo 48H: le délai de fabrication est d'environ 10 à 20 jours ouvrés, comme indiqué sur notre site, soit un délai de livraison total de 13 à 24 jours ouvrés. Votre commande sera donc expédiée environ 10 à 20 jours ouvrés après le passage de votre commande une fois ces logos terminés, et vous recevrez alors une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Une fois votre commande expédiée, veuillez compter une livraison dans un délai de 48H, soit le délai d'expédition de la Poste pour le mode d'expédition Colissimo que vous avez sélectionné.

Remarque importantes:

- Si vous commandez plusieurs articles aux délais différents, nous nous engageons à optimiser l'emballage de votre commande et la décision d'expédier soit un colis unique une fois que tous les articles sont disponibles, soit plusieurs plis séparés selon les délais nous appartient.

- Veuillez noter que les jours de livraison ne sont comptabilisés que sur les jours ouvrés, soit du lundi au vendredi.

Par exemple, si vous passer commande un vendredi, votre commande peut être expédiée au plus tôt le jour ouvré suivant (soit le lundi ou le mardi) et sera donc livrée, avec mode de livraison "Colissimo 48h/72h" en France métropolitaine, entre le mercredi et le vendredi.

Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.

La première étape est de vérifier si votre colis est bien arrivé en retard. Nous vous rappelons que le délai annoncé lors du passage de votre commande correspond à un délai de préparation, auquel s'ajoute le délai de livraison.

Par exemple: Vous avez commandé des logos personnalisables avec le mode d'expédition Colissimo 48H: le délai de fabrication est d'environ 10 à 20 jours ouvrés, comme indiqué sur notre site, soit un délai de livraison total de 13 à 24 jours ouvrés. Votre commande sera donc expédiée une fois ces logos terminés et vous recevrez alors une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Une fois votre commande expédiée, veuillez compter une livraison dans un délai de 48H, soit le délai d'expédition de la Poste pour le mode d'expédition que vous avez sélectionné.

Aussi, veuillez noter que les jours de livraison ne sont comptabilisés que sur les jours ouvrés, soit du lundi au vendredi.

Par exemple, si vous avez choisi le mode de livraison "Colissimo 48h/72h" en France, le délai de total de livraison annoncé lors du passage de votre commande sera compris entre 72h et 120h, soit en 3 à 5 jours ouvrés.

Par exemple, si vous avez passé commande un vendredi, votre commande peut être expédiée au plus tôt le jour ouvré suivant (soit le lundi ou le mardi) et sera donc livrée, avec mode de livraison "Colissimo 48h/72h" en France métropolitaine, entre le mercredi et le vendredi.

Si votre colis est bien arrivé en retard, vous avez le droit à un dédommagement à hauteur du total ou d'une partie des frais de livraison selon le nombre de jours de retard.

Pour faire valoir ce droit, veuillez nous contacter ici en nous précisant votre numéro de commande ainsi que la date de livraison effectuée.

S'il s'agit de votre première commande sur notre site, nous vous offrons une remise spéciale de 5%. Pour en profiter, il vous suffit d'indiquer le code promotionnel BIENVENUE dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre panier.

Nous vous offrons également les frais de port gratuits en France métropolitaine en point relais pour toute commande de plus de 45€.

Si vous commandez pour 100€ ou plus, nous proposons une remise spéciale de 5 à 20% en fonction du montant de votre commande. Pour en profiter il vous suffit de passer commande directement sur notre site et d'indiquer au moment de la validation du panier un des codes remises suivants selon le montant de votre commande:

Commande supérieure à 100€ : code de réduction PARTENAIRE100 pour 5% de remise immédiate
Commande supérieure à 250€ : code de réduction PARTENAIRE250 pour 10% de remise immédiate
Commande supérieure à 500€ : code de réduction PARTENAIRE500 pour 15% de remise immédiate
Commande supérieure à 1.000€ : code de réduction PARTENAIRE1000 pour 20% de remise immédiate

Si vous êtes professionnel canin ou revendeur animalier, nous vous invitons à remplir le formulaire ici.

Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.

Si la taille ou le modèle de l'article commandé n'est pas adapté, il vous suffit de le renvoyer avec le numéro et la date de commande à l'adresse suivante:

PetDistrib - Service de retours
34 Rue de Roanne
42510 BALBIGNY

Pour pouvoir être remboursé, l'article retourné doit être propre, non utilisé, avec son étiquette d'origine non déchirée et dans son emballage en bon état.

Dès réception de l'article et vérification de son état, le service comptabilité vous enverra un avoir informatique ou un remboursement afin de re-commander l'article que vous désirez en échange. En cas de remboursement, le montant de l'article retourné est directement crédité sur votre carte bancaire ou compte Paypal selon le mode de règlement de la commande.

Aucun remboursement ne pourra être effectué :

- si l'article n'est pas retourné neuf et dans les conditions décrites ci-dessus

- si l'article concerné est un produit personnalisé, sur mesure ou sur commande

Si l'article retourné fait l'objet d'une promotion ou gratuité, vous recevrez un avoir informatique afin de re-commander l'article que vous désirez en échange. Si vous préférez un remboursement, le montant remboursé correspondra à la valeur de l'article déduite du montant de toute remise ou gratuité lié à l'achat de cet article.

La plupart de nos articles sont sous garantie pendant une période d'1 an à compter de la date d'achat et la garantie couvre les éventuelles erreurs de fabrication (coutures, boucle d'attache, anneau en métal...). Si votre article présente l'un de ces problèmes de fabrication, veuillez nous contacter ici en joignant à votre demande une copie de la facture d'achat, ainsi que plusieurs photos de la zone abîmée afin de constater l'état du produit.

Remarques:

- si l'article a été endommagé par le chien (par exemple s'il a été déchiré par le chien ou qu'il présente des marques de crocs dans le plastique ou dans le tissu), par les conditions extérieures, par une mauvaise utilisation ou un lavage inapproprié, la garantie n'est pas valable et nous ne pouvons échanger l'article en question. Pour une dégradation au niveau du tissu, nous vous conseillons de vous adresser à une couturière ou à un cordonnier pour le réparer.

- si vous n'avez pas acheté l'article sur notre site internet mais chez l'un de nos revendeurs, l'échange ou la réparation ne peut être effectuée que par le point de vente où vous l'avez acheté. Veuillez vous adresser directement au magasin ou vendeur en question muni d'une preuve d'achat. Si le magasin où vous l'avez acheté vous refuse un passage en garantie, nous accepterons votre retour à titre commercial sous certaines conditions. Pour cela, merci d'en faire la demande ici en joignant une copie de la facture d'achat, ainsi que plusieurs photos de la zone abîmée afin de constater l'état du produit.

Une fois vos photos reçues et validées par notre Service Qualité, vous recevrez une confirmation par email si la garantie est applicable. Pour procéder à l'échange, il vous suffit de nous envoyer avec le mode d'expédition de votre choix l'article défectueux dans un état propre en indiquant le défaut, muni d'une copie de la preuve d'achat à l'adresse suivante:

PetDistrib - Service Garantie
34 Rue de Roanne
42510 BALBIGNY

Dès réception de l'article et vérification de son état, vous recevrez un avoir informatique de la valeur de l'article afin de commander le même article neuf (produit identique - même modèle, même taille, même couleur) sur notre site.

Pour faire une demande de devis, il vous suffit de placer les articles souhaités dans votre panier, puis de cliquer sur le bouton COMMANDER :
- en précisant les adresses de livraison et de facturation, comprenant nom, prénom et numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de question
- en ajoutant la mention DEVIS en titre de votre adresse de facturation et/ou de livraison
- en choisissant le mode de règlement CHÈQUE ou VIREMENT réservé aux devis

Vous recevrez ensuite votre devis par email à l'adresse email indiquée. Pour le valider, il vous suffira de nous envoyer un bon pour accord avec le numéro de devis via le formulaire de contact de notre site.

En cas de problème technique sur notre site, essayez tout d'abord de rafraîchir la page. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de sauvegarder votre panier en cours (en créant un compte si vous n'êtes pas enregistré), puis de redémarrer votre navigateur internet.

Si le problème persiste, il est possible que le problème vienne du "cache" de votre navigateur internet, pourriez-vous essayer de nettoyer ce dernier en suivant la procédure suivante : http://www.rapidomaine.fr/support/rapidomaine/142-vider-cache-navigateur-internet.

Si un message d'erreur s'affiche malgré ces conseils, veuillez nous contacter ici en joignant à votre demande une copie d'écran de la page en question ou du message d'erreur en nous indiquant quel type d'appareil et de navigateur internet vous utilisez afin que notre équipe technique vous recontacte dans les plus brefs délais.

Si vous constatez au moment de la livraison que l’emballage de votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :

1/ Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur.

En cas de livraison directe ou de livraison en point de retrait: refuser le colis sans l'ouvrir pour cause de dégradation.
En cas de remise en boîte aux lettes, si vous constatez que l’emballage de votre colis est dégradé, ne l'ouvrez pas: si le colis n’a pas été ouvert, vous pouvez le refuser en le rapportant au bureau de poste. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement – à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.

2/ Émettre une réserve à réception et réceptionner le colis : si vous acceptez la livraison, il est impératif de signaler la détérioration du colis en émettant une réserve quant à l’état de l’emballage auprès du livreur ou du guichetier du bureau de poste ou point de retrait.

Cette observation pourra être signalée sur le flasheur, si le livreur en est équipé, et à défaut au moyen d’un formulaire papier également tenu à disposition au guichet.
Si à l’ouverture du colis, vous constatez qu'il manque un article ou que la marchandise est dégradée, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client ici. Si aucune réserve n'a été signalée lors de la livraison, nous vous rappelons que le transporteur déclinera toute demande de remboursement due à une dégradation pendant le transport.

A l'aide du numéro de votre colis, nous vous recommandons de consulter le suivi en ligne sur le site du transporteur sélectionné, qui indique dans la plupart des cas la raison pour laquelle le colis n'a pas pu être livré. Vous pouvez également consulter les questions-réponses propres à chaque transporteur, (par exemple pour Colissimo, vous pouvez cliquer ici et pour DPD ici). Nous avons sélectionné les questions les plus fréquentes ci-après:

J'attendais un colis et le facteur n'a pas sonné alors que j'étais chez moi, pourquoi ? En premier lieu, vérifiez que vous avez bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone. Ensuite, vérifiez que vous avez bien choisi un service de livraison avec remise en main propre (il existe des services de livraison qui conduisent à une remise en boîte à lettres comme le Colissimo sans signature si la taille du colis le permet). Vérifiez également qu’il n’existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc…). Si c’est le cas, veuillez prendre contact avec le service client de la Poste au plus vite afin de trouver avec vous une solution de livraison.

J'ai demandé une livraison à domicile, pourquoi mon colis a été remis à un voisin ou au gardien ou pourquoi dois-je aller chercher mon colis au bureau de poste de mon quartier ? En premier lieu, si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien si votre immeuble en dispose et vous en avertir par un avis de passage. Si le facteur sonne chez vous pour essayer de vous livrer, et que personne ne lui répond, le facteur est autorisé par l’expéditeur à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a remis votre colis. Si aucune de ces solutions ne peut être utilisée pour livrer votre colis, le facteur doit laisser un avis dans votre boîte aux lettres, soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d’instance à partir d’une date qu’il vous indiquera. Pour profiter de la livraison à domicile même absent, assurez-vous de disposer d’une boîte aux lettres normalisée, en bon état de fonctionnement et facilement accessible pour le facteur. Si vous pensez avoir été présent lors du passage du facteur et qu’il aurait donc dû vous livrer votre colis à domicile, informez-en le service consommateur du transporteur sélectionné sur leur site internet. Attention, si vous avez choisi une livraison avec signature, le facteur est alors autorisé à remettre le colis à toute personne se présentant à lui à votre domicile. Contrairement à la lettre recommandée, un colis avec signature ne nécessite pas une vérification de l’identité du destinataire. La signature apposée près du nom, ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison des envois. Les parties reconnaissent une valeur juridique identique à la signature traditionnelle sur papier et à la signature numérisée.  

Quelles doivent être les dimensions de ma boîte aux lettres pour recevoir un colis en mon absence ? La manière la plus sûre de recevoir votre colis en boîte aux lettres est d'opter pour une boîte aux lettres normalisée. Une boîte aux lettres « normalisée » est une boite aux lettres qui permet de recevoir des colis de taille moyenne même lorsque l’on est absent de son domicile. Le facteur dispose d’une clef qui lui permet de déposer un colis à livrer sans signature en votre absence. Ainsi quand vous rentrez chez vous, vous trouvez votre colis ! Ce type de boîte aux lettres est obligatoire pour toutes les constructions récentes. Vous pouvez en trouver dans la majorité des grandes surfaces, enseignes de bricolage, quincailleries ou par correspondance. Si vous habitez une résidence collective, demandez à votre propriétaire ou syndicat de copropriétaire d’équiper votre immeuble. Pour être normalisée, la boîte aux lettres doit avoir des dimensions minimales de 26 x 26 x 34 cm (la plus grande dimension peut être celle de la largeur, de la hauteur ou de la profondeur) et être conforme à la norme NF D 27-405 (plus de détails sur le site du transporteur sélectionné).

Nous vous invitons à commander directement sur notre site dans la mesure où nous livrons dans le monde entier. Vous pouvez obtenir une estimation des frais de port en indiquant votre code postal et pays de livraison lors de la validation de votre panier.

Remarques:

- si votre pays n'est pas dans le menu déroulant, veuillez nous contacter ici en nous précisant le pays de livraison souhaité
- pour des questions de sécurité pour tous les pays hors Union Européenne, le seul mode de règlement possible est le virement bancaire. Nous vous prions donc de sélectionner ce mode de paiement lors du passage de votre commande à livrer hors Europe. Dès la réception de votre commande, vous recevrez par email un RIB afin d'effectuer le virement bancaire correspondant à votre commande.

Si vous souhaitez régler par virement bancaire, il vous suffit de choisir le mode de règlement "Chèque / Virement" lors du passage de votre commande, puis de nous envoyer une demande de RIB via le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous prions de nous envoyer l'avis de virement par email à la même adresse, afin que votre commande soit expédiée à réception du règlement.

Si vous souhaitez régler par chèque, il vous suffit de choisir le mode de règlement "Chèque / Virement" lors du passage de votre commande, puis de nous envoyer votre chèque en indiquant votre numéro de commande à l'adresse PetDistrib, 34 rue de Roanne, 42510 Balbigny, France. Votre commande sera expédiée dès réception et encaissement du chèque.

Si vous souhaitez régler par carte bancaire, il vous suffit de choisir le mode de règlement "Carte Bancaire" lors du passage de votre commande, et vous serez automatiquement redirigés vers la plateforme de paiement bancaire en ligne sécurisée. Votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais.

Un coproduit est une matière intentionnelle et inévitable, créée au cours du même processus de fabrication et en même temps que le produit principal. Le produit fini principal et le coproduit doivent tous les deux répondre à des spécifications de caractéristiques, et chacun est apte à être utilisé directement pour un usage particulier. Par exemple, le fromage, la crème et le beurre sont des coproduits de la transformation du lait.

La marque grau n'utilise dans ses recettes pour animaux que des coproduits animaux et végétaux ayant une valeur nutritive importante pour les chats et les chiens.

- Les coproduits animaux sont des morceaux prélevés sur des bêtes saines et destinés à la consommation humaine, mais qui ne sont pas directement employés pour l’alimentation et sont transformés en farine animale pour éviter tout gaspillage. Il ne s'agit en aucun cas de déchets (tels que du sang ou des restes de corps animal) ou de substances à faible digestibilité (tels que les poils ou les plumes). Tous les coproduits mentionnés dans la composition des produits grau sont composés exclusivement d'abats clairement définis selon le type de viande (coproduits de bœuf : cœur, foie, poumons, panse et reins; coproduits de volaille : cœur, foie, estomac et morceaux de viande; coproduits d'agneau : cœur, foie, poumons, panse et œsophage). Le rapport des coproduits utilisés est toujours de 50-70% de muscles pour 30-50% d'abats selon la consistance souhaitée.

- Les coproduits végétaux sont des huiles, pulpes ou farines extraites de plantes, légumes ou fruits.

Attention: un sous produit est un produit résidu qui apparaît durant la fabrication ou la distribution d’un produit fini: aucun produit de la marque grau ne contient de sous-produits.

2) So Colissimo 48H Mon bureau de poste : Avec So Colissimo, vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux bureaux de poste, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. La livraison So Colissimo c'est simple ! - Vous pouvez à tout moment suivre votre commande en saisissant son numéro sur le lien suivant: http://www.colissimo.fr/suivi - La veille de la livraison, vous recevrez une notification par email ou par téléphone ainsi qu'un bon de retrait vous permettant de venir retirer votre colis. Attention : si le numéro de téléphone et/ou l'adresse email indiqués lors du passage de votre commande ne sont pas valides, vous ne pourrez pas être informé de la disponibilité de votre colis, merci de contacter le Service So Colissimo pour modifier ces coordonnées. - Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur : si vous souhaitez que nous réexpédions votre colis, merci de suivre la procédure indiquée dans le chapitre Réexpédition en cas de non-présentation. 3) So Colissimo 48H Mon Commerçant : Avec So Colissimo, vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. La livraison So Colissimo c'est simple ! - Vous pouvez à tout moment suivre votre commande en saisissant son numéro sur le lien suivant: http://www.colissimo.fr/suivi - La veille de la livraison, vous recevrez une notification par email ou par téléphone. Attention : si le numéro de téléphone et/ou l'adresse email indiqués lors du passage de votre commande ne sont pas valides, vous ne pourrez pas être informé de la disponibilité de votre colis, merci de contacter le Service So Colissimo pour modifier ces coordonnées. - Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur : si vous souhaitez que nous réexpédions votre colis, merci de suivre la procédure indiquée dans le chapitre Réexpédition en cas de non-présentation. 5) Retrait au dépôt de Balbigny (42 - Loire) Si vous habitez dans la Loire (42), vous pouvez choisir afin de retirer votre commande directement à notre dépôt de Balbigny (Adresse: 34 Rue de Roanne 42510 Balbigny). Pour cela, merci de prendre rendez-vous par téléphone au 04 77 27 32 89 en indiquant votre numéro de commande. Remarques importantes: - Aucune commande ne pourra être retirée sans prise de rendez-vous préalable ! - Si vous choisissez l'option “Retrait au dépôt“ lors de votre commande mais que vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre commande, votre commande sera annulée et dupliquée afin que vous sélectionniez un autre mode d'expédition.

La plupart des transporteurs vous informe avant la livraison. La veille de la livraison, vous recevez une notification par email ou par téléphone. Attention : si le numéro de téléphone et/ou l'adresse email indiqués lors du passage de votre commande ne sont pas valides, vous ne pourrez pas être informé de la disponibilité de votre colis, merci de contacter le transporteur choisi pour modifier ces coordonnées.

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si vous êtes absent et que la taille de votre colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres et vous permettra de choisir une nouvelle date de livraison à votre domicile (dans les 6 jours), ou de retirer votre colis dans un point de retrait dès le lendemain. Sans choix exprimé de votre part avant minuit, la livraison de votre colis sera renouvelée dans les mêmes conditions que la précédente dans les jours suivants ou votre colis sera mis à votre disposition dans un point de retrait proche de chez vous. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné : si vous souhaitez que nous réexpédions votre colis, merci de suivre la procédure indiquée dans le chapitre Réexpédition en cas de non-présentation.

Vous pouvez à tout moment suivre votre commande en saisissant son numéro de suivi sur le site du transporteur choisi :

1) So Colissimo : http://www.colissimo.fr/suivi

2) DHL http://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html

3) DPD : https://www.dpd.fr/particuliers#!bloctrace

Remarques importantes:

- Vérifiez d’abord que vous disposez bien d’une boite aux lettres normalisée : la majorité des colis de taille moyenne pourront y être déposés en votre absence et vous en disposerez en rentrant chez vous. C’est extrêmement pratique pour vos achats à distance !

- Si vous êtes rarement chez vous, vous pouvez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail si votre employeur l’accepte ou chez un proche.

2) DHL gros colis 5 à 10 jours ouvrés : pour les colis non conformes et les gros colis

- Vous pouvez à tout moment suivre votre commande en saisissant son numéro sur le lien suivant: http://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html

- Votre colis vous est remis en mains propres. Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres vous indiquant une nouvelle date de livraison ou vous informant du point de retrait où vous pouvez retirer votre colis. Si vous êtes absent(e) lors du second passage, merci de contacter le service DHL. Le cas échéant, votre colis sera retourné à l'expéditeur : si vous souhaitez que nous réexpédions votre colis, merci de suivre la procédure indiquée dans le chapitre Réexpédition en cas de non-présentation.

Remarque importante: Si vous êtes rarement chez vous, vous pouvez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail si votre employeur l’accepte ou chez un proche.

5) Retrait au dépôt de Balbigny (42 - Loire)

Si vous habitez dans la Loire (42), vous pouvez choisir afin de retirer votre commande directement à notre dépôt de Balbigny (Adresse: 34 Rue de Roanne 42510 Balbigny). Pour cela, merci de prendre rendez-vous par téléphone au 04 77 27 32 89 en indiquant votre numéro de commande.

Remarques importantes:

- Aucune commande ne pourra être retirée sans prise de rendez-vous préalable !

- Si vous choisissez l'option “Retrait au dépôt“ lors de votre commande mais que vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre commande, votre commande sera annulée et dupliquée afin que vous sélectionniez un autre mode d'expédition.

Si vous n'avez pas récupéré votre colis, celui-ci nous sera retourné. Si vous souhaitez que nous le réexpédions, merci de nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez une demande de paiement des frais de réexpédition pour que votre colis soit envoyé à nouveau.

Trouvez les réponses à vos questions

Quel délai pour ma commande? Comment savoir où est votre commande, quand elle sera expédiée et comment suivre votre colis.

J'ai reçu ma commande en retard. Ai-je droit à un dédommagement ?

Proposez-vous des remises?

Retours et échanges : Vous avez reçu votre commande mais l'article n'est pas adapté ?

Mon produit est défectueux et présente un défaut de fabrication: comment faire marcher la garantie?

Demande de devis - J'ai besoin d'un devis, comment procéder?

Je rencontre un problème technique et je n'arrive pas à passer commande, que faire?

Que faire si mon colis m'est livré en apparence endommagé?

J'ai choisi la livraison à domicile et je n'ai pas reçu mon colis: pourquoi?

Je vis à l'étranger, puis-je passer commande sur votre site? Livrez-vous dans un pays étranger en Europe ou hors UE (Maroc, Tunisie, Côte d'Ivoire, Etats-Unis, Canada, Asie...) ?

Quels modes de règlement proposez-vous? Comment payer par chèque, virement ou carte bancaire?

Quelle est la différence entre un coproduit et un sous-produit?

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Livraison à domicile : que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Je n'ai pas retiré ma commande dans mon point de retrait : Réexpédition en cas de non-présentation