- Produits 100% naturels
- A vos côtés depuis plus de 30 ans
- Livraison gratuite dès 45 €
- Besoin d'aide ? Consultez notre FAQ
Trouvez les réponses à vos questions
Quel délai pour recevoir ma commande ? Comment savoir quand ma commande sera expédiée et comment suivre mon colis ?
Lors du passage de votre commande, vous êtes informé de la date estimative de livraison au moment du choix du mode de livraison. Le délai annoncé lors du passage de votre commande correspond à un délai de préparation, auquel s'ajoute le délai de livraison.
- Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à l'expédition de votre commande, soit 24 à 48h pour les articles portant la mention En stock. Pour les articles portant la mention Sur commande et Fabrication sur mesure, le délai de préparation correspond au temps de fabrication et/ou d'approvisionnement (délai indiqué sur la page produit) + temps nécessaire à l'expédition (soit soit 24 à 48H). Attention: pour les commandes hors gabarit (quantités ou volumes importants), le délai nécessaire à l'expédition est d'environ 72H.
- Le délai de livraison correspond au délai précisé lors du choix de votre mode de livraison, et dépend du transporteur choisi et du pays de destination. Par exemple pour la France, Colissimo livre habituellement en 48h en France mais s'engage sur 48 à 72h. DPD livre habituellement en 24h mais s'engage sur 24 à 48h.
Aussi, veuillez noter que les jours de livraison ne sont comptabilisés que sur les jours ouvrés, soit du lundi au vendredi.
Par exemple, si vous avez choisi un produit en stock et le mode de livraison "Colissimo 48h" en France, le délai de total de livraison annoncé lors du passage de votre commande sera compris entre
- 24h de délai de préparation + 48h de livraison soit 3 jours ouvrés
- 48h de délai de préparation + 72h de livraison soit 5 jours ouvrés
Le délai total sera donc en 3 à 5 jours ouvrés.
Lors de l'expédition de notre dépôt, un email contenant un lien de suivi vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Les transporteurs utilisent également les SMS pour vous informer de la prise en charge de votre colis et de sa mise en livraison.
Remarque pour les commandes concenant des articles sur commande :
- Si vous commandez plusieurs articles avec des délais de préparation différents, nous nous engageons à optimiser l'emballage de votre commande et la décision d'expédier, soit un colis unique une fois que tous les articles sont disponibles, soit plusieurs plis séparés, nous appartient.
J'ai reçu ma commande en retard. Ai-je droit à un dédommagement ?
Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande.
La première étape est de vérifier si votre colis est bien arrivé en retard. Nous vous rappelons que le délai annoncé lors du passage de votre commande correspond à un délai de préparation, auquel s'ajoute le délai de livraison.
- Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à l'expédition de votre commande, soit 24 à 48h pour les articles portant la mention En stock. Pour les articles portant la mention Sur commande et Fabrication sur mesure, le délai de préparation correspond au temps de fabrication et/ou d'approvisionnement (délai indiqué sur la page produit) + temps nécessaire à l'expédition (soit soit 24 à 48H). Attention: pour les commandes hors gabarit (quantités ou volumes importants), le délai nécessaire à l'expédition est d'environ 72H.
- Le délai de livraison correspond au délai précisé lors du choix de votre mode de livraison, et dépend du transporteur choisi et du pays de destination. Par exemple pour la France, Colissimo livre habituellement en 48h en France mais s'engage sur 48 à 72h. DPD livre habituellement en 24h mais s'engage sur 24 à 48h.
Aussi, veuillez noter que les jours de livraison ne sont comptabilisés que sur les jours ouvrés, soit du lundi au vendredi.
Par exemple, si vous avez choisi un produit en stock et le mode de livraison "Colissimo 48h" en France, le délai de total de livraison annoncé lors du passage de votre commande sera compris entre
- 24h de délai de préparation + 48h de livraison soit 3 jours ouvrés
- 48h de délai de préparation + 72h de livraison soit 5 jours ouvrés
Le délai total sera donc en 3 à 5 jours ouvrés.
A noter que pour les livraisons en point relais la date de livraison correspond à la date de mise à disposition du colis et non la date de retrait.
Si votre colis est bien arrivé en retard, vous avez le droit à un dédommagement à hauteur du total ou d'une partie des frais de livraison selon le nombre de jours de retard.
Pour faire valoir ce droit, veuillez nous contacter ici en nous précisant votre numéro de commande ainsi que la date de livraison effectuée.
Proposez-vous des remises ?
S'il s'agit de votre première commande sur notre site, nous vous offrons une remise spéciale de 5%. Pour en profiter, il vous suffit d'indiquer le code promotionnel BIENVENUE dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre panier.
Nous vous offrons également les frais de port gratuits en France métropolitaine en point relais pour toute commande de plus de 45€.
Si vous commandez pour 100€ ou plus, nous proposons une remise spéciale de 5 à 20% en fonction du montant de votre commande. Pour en profiter il vous suffit de passer commande directement sur notre site et d'indiquer au moment de la validation du panier un des codes remises suivants selon le montant de votre commande:
Commande supérieure à 100€ : code de réduction PARTENAIRE100 pour 5% de remise immédiate
Commande supérieure à 250€ : code de réduction PARTENAIRE250 pour 10% de remise immédiate
Commande supérieure à 500€ : code de réduction PARTENAIRE500 pour 15% de remise immédiate
Commande supérieure à 1.000€ : code de réduction PARTENAIRE1000 pour 20% de remise immédiate
Commande supérieure à 250€ : code de réduction PARTENAIRE250 pour 10% de remise immédiate
Commande supérieure à 500€ : code de réduction PARTENAIRE500 pour 15% de remise immédiate
Commande supérieure à 1.000€ : code de réduction PARTENAIRE1000 pour 20% de remise immédiate
Si vous êtes professionnel canin ou revendeur animalier, nous vous invitons à remplir le formulaire ici.
Retours et échanges : Vous avez reçu votre commande mais l'article n'est pas adapté ?
Si la taille ou le modèle de l'article commandé n'est pas adapté, il vous suffit de nous renvoyer l'article, avec le numéro et la date de commande à l'adresse suivante :
PetDistrib - Service retours, 34 Rue de Roanne 42510 BALBIGNY
Pour pouvoir être remboursé, l'article retourné doit être propre, non utilisé, avec son étiquette d'origine non déchirée et dans son emballage en bon état.
Dès réception de l'article et vérification de son état, le service comptabilité vous enverra un avoir informatique ou un remboursement afin de re-commander l'article que vous désirez en échange. En cas de remboursement, le montant de l'article retourné est directement crédité sur votre carte bancaire ou compte Paypal selon le mode de règlement de la commande.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si :
- l'article n'est pas retourné neuf et dans les conditions décrites ci-dessus
- l'article concerné est un produit personnalisé, sur mesure ou sur commande
- l'article retourné fait l'objet d'une promotion ou gratuité, vous recevrez un avoir informatique afin de re-commander l'article que vous désirez en échange. Si vous préférez un remboursement, le montant remboursé correspondra à la valeur de l'article déduite du montant de toute remise ou gratuité lié à l'achat de cet article.
Mon produit est défectueux et présente un défaut de fabrication: comment faire marcher la garantie?
La plupart de nos articles sont sous garantie pendant une période d'1 an à compter de la date d'achat et la garantie couvre les éventuelles erreurs de fabrication (coutures, boucle d'attache, anneau en métal...). Si votre article présente l'un de ces problèmes de fabrication, veuillez nous contacter ici en joignant à votre demande une copie de la facture d'achat, ainsi que plusieurs photos de la zone abîmée afin de constater l'état du produit.
Remarques:
- si l'article a été endommagé par le chien (par exemple s'il a été déchiré par le chien ou qu'il présente des marques de crocs dans le plastique ou dans le tissu), par les conditions extérieures, par une mauvaise utilisation ou un lavage inapproprié, la garantie n'est pas valable et nous ne pouvons échanger l'article en question. Pour une dégradation au niveau du tissu, nous vous conseillons de vous adresser à une couturière ou à un cordonnier pour le réparer.
- si vous n'avez pas acheté l'article sur notre site internet mais chez l'un de nos revendeurs, l'échange ou la réparation ne peut être effectuée que par le point de vente où vous l'avez acheté. Veuillez vous adresser directement au magasin ou vendeur en question muni d'une preuve d'achat. Si le magasin où vous l'avez acheté vous refuse un passage en garantie, nous accepterons votre retour à titre commercial sous certaines conditions. Pour cela, merci d'en faire la demande ici en joignant une copie de la facture d'achat, ainsi que plusieurs photos de la zone abîmée afin de constater l'état du produit.
Une fois vos photos reçues et validées par notre Service Qualité, vous recevrez une confirmation par email si la garantie est applicable. Pour procéder à l'échange, il vous suffit de nous envoyer avec le mode d'expédition de votre choix l'article défectueux dans un état propre en indiquant le défaut, muni d'une copie de la preuve d'achat à l'adresse suivante:
PetDistrib - Service Garantie
34 Rue de Roanne
42510 BALBIGNY
34 Rue de Roanne
42510 BALBIGNY
Dès réception de l'article et vérification de son état, vous recevrez un avoir informatique de la valeur de l'article afin de commander le même article neuf (produit identique - même modèle, même taille, même couleur) sur notre site.
Demande de devis - J'ai besoin d'un devis, comment procéder?
Pour faire une demande de devis, il vous suffit de placer les articles souhaités dans votre panier, puis de cliquer sur le bouton COMMANDER :
- en précisant les adresses de livraison et de facturation, comprenant nom, prénom et numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de question
- en ajoutant la mention DEVIS en titre de votre adresse de facturation et/ou de livraison
- en choisissant le mode de règlement CHÈQUE ou VIREMENT réservé aux devis
- en précisant les adresses de livraison et de facturation, comprenant nom, prénom et numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de question
- en ajoutant la mention DEVIS en titre de votre adresse de facturation et/ou de livraison
- en choisissant le mode de règlement CHÈQUE ou VIREMENT réservé aux devis
Vous recevrez ensuite votre devis par email à l'adresse email indiquée. Pour le valider, il vous suffira de nous envoyer un bon pour accord avec le numéro de devis via le formulaire de contact de notre site.
Je rencontre un problème technique et je n'arrive pas à passer commande, que faire ?
En cas de problème technique sur notre site, essayez tout d'abord de rafraîchir la page. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de sauvegarder votre panier en cours (en créant un compte si vous n'êtes pas enregistré), puis de redémarrer votre navigateur internet.
Si le problème persiste, il est possible que le problème vienne du "cache" de votre navigateur internet, pourriez-vous essayer de nettoyer ce dernier en suivant la procédure suivante : vider les caches de mon navigateur internet
Si un message d'erreur s'affiche malgré ces conseils, veuillez nous contacter ici en joignant à votre demande une copie d'écran de la page en question ou du message d'erreur en nous indiquant quel type d'appareil et de navigateur internet vous utilisez afin que notre équipe technique vous recontacte dans les plus brefs délais.
Que faire si mon colis m'est livré en apparence endommagé ?
Si vous constatez au moment de la livraison que l’emballage de votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :
1/ Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur.
- En cas de livraison directe ou de livraison en point de retrait: refuser le colis sans l'ouvrir pour cause de dégradation.
- En cas de remise en boîte aux lettes, si vous constatez que l’emballage de votre colis est dégradé, ne l'ouvrez pas: si le colis n’a pas été ouvert, vous pouvez le refuser en le rapportant au bureau de poste. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement – à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.
2/ Émettre une réserve à réception et réceptionner le colis : si vous acceptez la livraison, il est impératif de signaler la détérioration du colis en émettant une réserve quant à l’état de l’emballage auprès du livreur ou du guichetier du bureau de poste ou point de retrait.
- Cette observation pourra être signalée sur le flasheur, si le livreur en est équipé, et à défaut au moyen d’un formulaire papier également tenu à disposition au guichet.
- Si à l’ouverture du colis, vous constatez qu'il manque un article ou que la marchandise est dégradée, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client ici. Si aucune réserve n'a été signalée lors de la livraison, nous vous rappelons que le transporteur déclinera toute demande de remboursement due à une dégradation pendant le transport.
J'ai choisi la livraison à domicile et je n'ai pas reçu mon colis
A l'aide du numéro de votre colis, nous vous recommandons de consulter le suivi en ligne sur le site du transporteur sélectionné, qui indique dans la plupart des cas la raison pour laquelle le colis n'a pas pu être livré. Vous pouvez également consulter les questions-réponses propres à chaque transporteur, (par exemple pour Colissimo, vous pouvez cliquer ici et pour DPD ici). Nous avons sélectionné les questions les plus fréquentes ci-après:
J'attendais un colis et le facteur n'a pas sonné alors que j'étais chez moi, pourquoi ? En premier lieu, vérifiez que vous avez bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone. Ensuite, vérifiez que vous avez bien choisi un service de livraison avec remise en main propre (il existe des services de livraison qui conduisent à une remise en boîte à lettres comme le Colissimo sans signature si la taille du colis le permet). Vérifiez également qu’il n’existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc…). Si c’est le cas, veuillez prendre contact avec le service client de la Poste au plus vite afin de trouver avec vous une solution de livraison.
J'ai demandé une livraison à domicile, pourquoi mon colis a été remis à un voisin ou au gardien ou pourquoi dois-je aller chercher mon colis au bureau de poste de mon quartier ? En premier lieu, si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien si votre immeuble en dispose et vous en avertir par un avis de passage. Si le facteur sonne chez vous pour essayer de vous livrer, et que personne ne lui répond, le facteur est autorisé par l’expéditeur à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a remis votre colis. Si aucune de ces solutions ne peut être utilisée pour livrer votre colis, le facteur doit laisser un avis dans votre boîte aux lettres, soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d’instance à partir d’une date qu’il vous indiquera. Pour profiter de la livraison à domicile même absent, assurez-vous de disposer d’une boîte aux lettres normalisée, en bon état de fonctionnement et facilement accessible pour le facteur. Si vous pensez avoir été présent lors du passage du facteur et qu’il aurait donc dû vous livrer votre colis à domicile, informez-en le service consommateur du transporteur sélectionné sur leur site internet. Attention, si vous avez choisi une livraison avec signature, le facteur est alors autorisé à remettre le colis à toute personne se présentant à lui à votre domicile. Contrairement à la lettre recommandée, un colis avec signature ne nécessite pas une vérification de l’identité du destinataire. La signature apposée près du nom, ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison des envois. Les parties reconnaissent une valeur juridique identique à la signature traditionnelle sur papier et à la signature numérisée.
Quelles doivent être les dimensions de ma boîte aux lettres pour recevoir un colis en mon absence ? La manière la plus sûre de recevoir votre colis en boîte aux lettres est d'opter pour une boîte aux lettres normalisée. Une boîte aux lettres « normalisée » est une boite aux lettres qui permet de recevoir des colis de taille moyenne même lorsque l’on est absent de son domicile. Le facteur dispose d’une clef qui lui permet de déposer un colis à livrer sans signature en votre absence. Ainsi quand vous rentrez chez vous, vous trouvez votre colis ! Ce type de boîte aux lettres est obligatoire pour toutes les constructions récentes. Vous pouvez en trouver dans la majorité des grandes surfaces, enseignes de bricolage, quincailleries ou par correspondance. Si vous habitez une résidence collective, demandez à votre propriétaire ou syndicat de copropriétaire d’équiper votre immeuble. Pour être normalisée, la boîte aux lettres doit avoir des dimensions minimales de 26 x 26 x 34 cm (la plus grande dimension peut être celle de la largeur, de la hauteur ou de la profondeur) et être conforme à la norme NF D 27-405 (plus de détails sur le site du transporteur sélectionné).
Je vis à l'étranger, puis-je passer commande sur votre site? Livrez-vous dans un pays étranger en Europe ou hors UE (Maroc, Tunisie, Côte d'Ivoire, Etats-Unis, Canada, Asie...) ?
Nous vous invitons à commander directement sur notre site dans la mesure où nous livrons dans le monde entier. Vous pouvez obtenir une estimation des frais de port en indiquant votre code postal et pays de livraison lors de la validation de votre panier.
Si votre pays n'est pas dans le menu déroulant, veuillez nous contacter ici en nous précisant le pays de livraison souhaité
Quels modes de règlement proposez-vous? Comment payer par chèque, virement ou carte bancaire?
Si vous souhaitez régler par virement bancaire, il vous suffit de choisir le mode de règlement "Chèque / Virement" lors du passage de votre commande, puis de nous envoyer une demande de RIB via le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous prions de nous envoyer l'avis de virement par email à la même adresse, afin que votre commande soit expédiée à réception du règlement.
Si vous souhaitez régler par chèque, il vous suffit de choisir le mode de règlement "Chèque / Virement" lors du passage de votre commande, puis de nous envoyer votre chèque en indiquant votre numéro de commande à l'adresse PetDistrib, 34 rue de Roanne, 42510 Balbigny, France. Votre commande sera expédiée dès réception et encaissement du chèque.
Si vous souhaitez régler par carte bancaire, il vous suffit de choisir le mode de règlement "Carte Bancaire" lors du passage de votre commande, et vous serez automatiquement redirigés vers la plateforme de paiement bancaire en ligne sécurisée. Votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais.
Livraison à domicile : que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
La plupart des transporteurs vous informe avant la livraison. La veille de la livraison, vous recevez une notification par email ou par téléphone. Attention : si le numéro de téléphone et/ou l'adresse email indiqués lors du passage de votre commande ne sont pas valides, vous ne pourrez pas être informé de la disponibilité de votre colis, merci de contacter le transporteur choisi pour modifier ces coordonnées.
Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si vous êtes absent et que la taille de votre colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres et vous permettra de choisir une nouvelle date de livraison à votre domicile (dans les 6 jours), ou de retirer votre colis dans un point de retrait dès le lendemain. Sans choix exprimé de votre part avant minuit, la livraison de votre colis sera renouvelée dans les mêmes conditions que la précédente dans les jours suivants ou votre colis sera mis à votre disposition dans un point de retrait proche de chez vous. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné : si vous souhaitez que nous réexpédions votre colis, merci de suivre la procédure indiquée dans le chapitre Réexpédition en cas de non-présentation.
Vous pouvez à tout moment suivre votre commande en saisissant son numéro de suivi sur le site du transporteur choisi :
1) So Colissimo : http://www.colissimo.fr/suivi
Remarques importantes:
- Vérifiez d’abord que vous disposez bien d’une boite aux lettres normalisée : la majorité des colis de taille moyenne pourront y être déposés en votre absence et vous en disposerez en rentrant chez vous. C’est extrêmement pratique pour vos achats à distance !
- Si vous êtes rarement chez vous, vous pouvez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail si votre employeur l’accepte ou chez un proche.
- Vous pouvez à tout moment suivre votre commande en saisissant son numéro sur le lien suivant: http://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html
- Votre colis vous est remis en mains propres. Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres vous indiquant une nouvelle date de livraison ou vous informant du point de retrait où vous pouvez retirer votre colis. Si vous êtes absent(e) lors du second passage, merci de contacter le service DHL. Le cas échéant, votre colis sera retourné à l'expéditeur : si vous souhaitez que nous réexpédions votre colis, merci de suivre la procédure indiquée dans le chapitre Réexpédition en cas de non-présentation.
Remarque importante: Si vous êtes rarement chez vous, vous pouvez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail si votre employeur l’accepte ou chez un proche.
Si vous habitez dans la Loire (42), vous pouvez choisir afin de retirer votre commande directement à notre dépôt de Balbigny (Adresse: 34 Rue de Roanne 42510 Balbigny). Pour cela, merci de prendre rendez-vous par téléphone au 04 77 27 32 89 en indiquant votre numéro de commande.
Remarques importantes:
- Aucune commande ne pourra être retirée sans prise de rendez-vous préalable !
- Si vous choisissez l'option “Retrait au dépôt“ lors de votre commande mais que vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre commande, votre commande sera annulée et dupliquée afin que vous sélectionniez un autre mode d'expédition.
Je n'ai pas retiré ma commande dans mon point de retrait : Réexpédition en cas de non-présentation
Si vous n'avez pas récupéré votre colis, celui-ci nous sera retourné. Si vous souhaitez que nous le réexpédions, merci de nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez une demande de paiement des frais de réexpédition pour que votre colis soit envoyé à nouveau.
Puis-je payer en plusieurs fois?
Malheureusement non, nous n'avons pas la possibilité de vous faire régler en plusieurs fois votre commande.
Comment puis je annuler ma commande?
Si votre commande n'a pas encore été traitée alors contactez notre service client à l'adresse help@petdistrib.com ou au 04.28.53.00.05 afin de demander l'annulation de celle-ci.
Si votre commande est déjà en cours de préparation par notre entrepôt, aucune annulation ne sera possible. Dans ce cas-là, il faudra nous retourner le colis à vos frais.
Sous combien de jours le remboursement est-il effectué ?
Dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception du produit, et si celui-ci est restitué intact, c'est à dire propre avec son étiquette et emballage d'origine.
Comment puis-je effectuer un changement sur ma commande?
Si vous avez commandé un article dans une mauvaise taille, les prix étant différents d'une taille à l'autre, contactez notre service client à l'adresse help@petdistrib.com afin d'annuler et repasser votre commande.
Si voter commande est déjà expédiée, aucun changement ne pourra être effectué et il vous faudra refuser votre colis afin qu'il nous revienne pour remboursement.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Contactez-nous par le Formulaire de contact
ou par téléphone au 04 28 53 00 05 de 8h30 à 12h puis de 13h à 15h30.
A très bientôt !